Добрый день, Эльмира! Скорее всего Вы получили пару, которую до Вас не аккуратно примеряли другие покупатели. Перед отгрузкой товаров на склад OZON мы тщательно проверяем каждую пару, но после отгрузки товаров на склад маркетплейса мы не имеем доступа к товару. С уважением, команда TikkaGo.