Здравствуйте, Иван!
К сожалению, мы, как продавец, не управляем системой начисления и списания подарочных бонусов — эти правила устанавливает исключительно платформа Ozon.
Иногда система временно ограничивает использование бонусов на отдельные товары в рамках специальных акций.
Для получения точной информации рекомендую написать в официальную поддержку Ozon через раздел «Помощь» — они смогут подсказать точную причину. Надеемся на ваше понимание!