Добрый день, Алина!
Приносим извинения за неудовлетворительную доставку заказа. Мы являемся поставщиками продукции и гарантируем, что товар поступает на склад OZON в надлежащем виде, так как проходит строгий контроль специалистами компании. После поступления товара на склады OZON мы не можем контролировать дальнейший процесс хранения и доставки товаров до покупателей. Очень надеемся, что на Ваш комментарий обратят внимание и довольных покупателей станет больше. Желаем, чтобы дальнейшие покупки только радовали Вас.