Здравствуйте Оксана, по данному вопросу вам нужно обратиться в клиентскую поддержку Озона, они вас проконсультируют. Мы как производители не против возвратов от покупателей. Но продажей и возвратами от покупателей занимается непосредственно Озон, поэтому с данным вопросом обратитесь к ним.