Здравствуйте, Александр! Подобные проблемы возникают во время транспортировки изделий. Мы, как производитель, тщательно следим за упаковкой товаров, которые отправляем на склад маркетплейса. К сожалению, мы не можем повлиять на процесс их хранения и доставки, который осуществляет OZON. Поэтому настоятельно просим проверять товар на целостность сразу при получении. Благодари Вас за вопрос!