Здравствуйте, Анна! Приносим извинения за причиненные неудобства. Вы можете оформить возврат товара как брак, чтобы вывести его из продажи и вернуть Вам денежные средства, или обратиться на нашу горячую линию производителя. В сети Интернет легко найти, набрав "Горячая линия Ulanik". Мы обязательно постараемся решить вопрос.