Анастасия, добрый день. Очень хочется вам помочь в решение данного вопроса, но здесь мы, как производитель, бессильны. Доставкой занимается служба озон, попробуйте написать в службу поддержки озон 🙏 надеемся, что ваш вопрос в скором времени разрешится