Дмитрий, добрый день! Ваше изделие на гарантии и мы поможем Вам, решить этот вопрос. Прежде всего перед вакуумацией проверьте: Уплотнительные «кольца» на верхней и нижней крышках вакууматора. Уплотнитель должен быть полностью погружен в паз и повторять форму паза без заломов и загибов. Крышка должна быть плотно закрыта до щелчка. Проверьте пакеты, которые Вы используете для вакуумизации, гладкие пакеты для этого НЕ ПОДХОДЯТ! Для замены/возврата изделия предусмотрен следующий регламент: Вам необходимо: 1.Прислать № Вашего заказа (есть в личном кабинете интернет магазина, в котором Вы делали покупку) 2 Прислать видео, на котором видно неисправностью изделия. После чего, в течение 5 календарных дней рекламационный отдел должен подтвердить, что неисправность является заводским браком, а не возникла в результате механического повреждения, либо использования изделия не по назначению. Далее - Вы оформляете в интернет магазине возврат, который мы подтверждаем, Вам возвращаются деньги, нам возвращают неисправное изделие. После возврата денег, Вы можете повторить Ваш заказ.