Юлия, добрый день. Спасибо за ваш вопрос. Роза должна быть одета на колье, соединительным кольцом. Скорее всего при транспортировке разъединилось. Мы лично упаковываем каждое изделие. 1. Первый вариант: Вы можете вернуть товар по браку и заказать новый. Мы вернем деньги. Второй вариант: Проверьте маленькое колечко, оно скорее всего в коробочке, его можно одеть и закрепить розу. Или сами или в любой мастерской. Это секундное дело. Думаю даже денег за это не возьмут) Приносим свои извинения. С уважением, Katy&Mary