Добрый день! Чтобы вода поступала в чашку, нужно нажать центральную кнопку. Если не получается, то возможно игрушка с браком. В течение 14 дней с момента получения при сохранении целостности коробки Вы можете сдать товар в пункт выдачи. Но только как брак, чтобы ее получили мы.