Здравствуйте, Людмила! Такая ситуация часто происходит с новыми молниями. Попробуйте, пожалуйста, следующее:
1) Возьмитесь за ткань халата чуть ниже бегунка (собачки) и немного оттяните её вниз и в стороны от молнии. Иногда ткань зажевывается, и это освобождает замок.
2) Проверьте бегунок: Убедитесь, что бегунок (язычок) стоит ровно, а не перекошен. Если он наклонен, аккуратно выровняйте его пальцами.
3) Попробуйте немного потянуть бегунок вверх (как будто застегиваете дальше), а затем резко, но не грубо, потяните вниз (расстегивая).
С уважением, "Мой Мир"!