Добрый день, Елена. Примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию, такого быть не должно. Пожалуйста, напишите нам в чат с продавцом или по контактам, указанным на официальном ресурсе бренда (или внутри коробки на крышке). Мы обязательно разрешим данную ситуацию, ждем Вашего обращения. Спасибо. Надеемся дальнейшие покупки в нашем магазине будут исключительно приятными. Хорошего Вам дня и всего наилучшего.