Здравствуйте, Вам следует связаться с тех.поддержкой по контактам, указанным в инструкции и гарантийном талоне: по телефонам в будние дни, по WhatsApp в любой день. Проблему постараемся решить в кратчайшие сроки. Здесь мы не можем публиковать прямых контактов по правилам Озон.