Благодарим вас за вопрос. Рекомендуемый вес используемого телефона до 400 грамм. Если использовать гибкий держатель с телефонами более весом более 400 грамм, то нагрузка на механизмы держателя будут выше и полезный срок службы шарового механизма уменьшится. Ранее наши покупатели не сообщали о подобной проблеме, поэтому мы предполагаем, что, возможно, это единичный брак. Самостоятельно и легко устранить дефект, скорее всего, не получится в силу особенностей конструкции. В случае, если шаровый механизм совсем перестал удерживать смартфон, вы можете вернуть товар обратно в пункт выдачи заказов с пометкой «брак» и перезаказать новый исправный держатель. А если гарантийный срок от Ozon уже прошел и держатель не получается вернуть, то вы можете написать в службу заботы SAIJI, и мы поможем решить вопрос индивидуально. Чтобы гибкий держатель прослужил вам долго, мы рекомендуем: 1. Не регулируйте форму гибкой части за телефон, это может привести к поломке. Во время регулировки гибкой части держателя придерживайте основание держателя одной рукой, а другой рукой меняйте форму гибкой части. Так вы снизите чрезмерную нагрузку на основание держателя и на фиксатор телефона. 2. Не перетягивайте крепление в основании держателя. Даже при легком зажиме держатель будет надежно закреплен на поверхности и не будет скользить, благодаря силиконовым накладкам в основании. 3. Не допускайте острого угла во время сгибания гибкой части. С намерением быть полезными, команда SAIJI.