Никита, добрый день! Первым делом, посмотрите, не задевают ли стрелки друг друга, такое бывает, что при транспортировке они немного смыкаются. Их надо чуть отогнуть друг от друга. Покрутите колесико на механизме и сразу заметите задевание. Если часы все равно не работают и стрелки не задевают, вы можете сдать их по причине брака и заказать новые. Или можете обратиться к нам по гарантии, ссылка на вотцап на обратной стороне часов, и мы отправим вам новый механизм.