Добрый день, Светлана! Благодарим Вас за обращение. Пожалуйста, попробуйте подключить мобильный интернет, если Ваше устройство подключено по wi-fi, если не поможет, подключите VPN и обновите прошивку. С уважением, команда магазина "Anker".